신선식품의 경우 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 어려운 경우가 많습니다. 일반적으로 **전자상거래법(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)**에 따라 소비자는 제품 수령 후 7일 이내에 반품 및 환불을 요청할 수 있지만, 예외적으로 신선식품(농·수·축산물 등) 및 냉장·냉동식품은 변질 가능성이 있어 단순 변심으로 인한 반품이 제한될 수 있습니다.
신선식품 반품 및 환불 정책 예시
단순 변심:
- 상품 특성상 반품/교환 불가
- 주문 후 단순 변심으로 인한 취소는 출고 전에만 가능
상품 이상(품질 문제, 오배송 등):
- 수령 즉시 문제를 확인하고 고객센터 문의
- 상품 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 증빙 자료 제출 필요
- 유통기한이 지난 상품, 신선도 저하, 파손 등의 경우 교환/환불 가능
배송 중 문제(파손, 변질 등):
- 택배사 과실로 인한 파손은 즉시 신고
- 수령 즉시 상품 상태를 확인하고 사진 촬영 후 접수
안내문 예시
※ 신선식품 특성상 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
※ 상품 하자(파손, 변질, 오배송 등)의 경우, 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 문의해 주세요.
※ 교환 및 환불 요청 시 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 반드시 첨부해 주세요.
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2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.
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